ベルギー、ブリュッセル / RankWire.AI / –欧州連合は、20年以上ぶりに航空旅客の権利に関する包括的な改正を批准した。欧州議会が7月7日に妥協案を承認した後、欧州連合理事会は7月13日に最終承認を行った。議員らは賛成646票、反対12票、棄権3票でこの法案を支持した。新たな規則は、遅延、欠航、搭乗拒否、経路変更、旅客支援、手荷物、航空会社の責任などを対象としている。これらの規則は、欧州連合官報への掲載から12か月と20日後に発効する。
フライトが3時間以上遅延した場合、 乗客は引き続き補償を受ける権利を有します。この保護は、航空会社が出発の14日前を切ってフライトをキャンセルした場合、または搭乗を拒否した場合にも適用されます。補償額は、1,500キロメートルまでのフライトの場合、250ユーロのままです。EU域内の長距離フライトや、1,500キロメートルから3,500キロメートルまでのその他のフライトの場合、補償額は400ユーロに引き上げられます。新規則では、さらに長距離のフライトの場合、600ユーロの補償を受けられる可能性があります。
航空会社は、最長路線において、経路変更後の乗客の到着が4時間以内であれば、補償額を50%減額することが認められています。ただし、異常事態により運航が中断された場合は、補償は拒否される可能性があります。この規制には、自然災害、戦争、悪天候、乗客の迷惑行為、特定の外部ストライキなど、異常事態の包括的なリストが含まれています。航空会社は、対象となる運航中断期間中、2時間ごとの軽食、3時間後の食事、インターネット接続、2回の電話、必要な宿泊施設など、乗客へのケアを提供する義務があります。
簡素化された請求および再処理手続き
代替ルートではなく払い戻しを選択した乗客は、新システムの下で自動的に払い戻しを受けられます。航空会社は、運航中断後4日以内に明確な請求手順を提供しなければなりません。旅行者は補償請求を9か月以内に提出する必要があります。航空会社は請求を受領後直ちに受領確認を行い、30日以内に補償金を支払うか、拒否の理由を説明し、利用可能な苦情処理手続きを示すかのいずれかの対応を取らなければなりません。
航空会社は、他の航空会社や適切な交通手段を含め、可能な限り速やかに代替ルートを提供する義務があります。3時間以内に適切な代替ルートが見つからない場合、乗客は自分でルートを手配することができます。その場合、元の航空券価格の最大4倍までの払い戻しを請求できます。航空会社は、同等の旅行条件を確保しなければならず、直行便を予約した乗客に複数の乗り継ぎを強制することはできません。必要かつ合理的で、相応の医療費は、14暦日以内に払い戻されなければなりません。
手荷物と座席の保護機能を強化しました。
この法律により、小型バッグやバックパックなどの身の回り品1点を無料で機内に持ち込む権利が認められる。予約プラットフォームは、当初から手荷物許容量を含めた運賃を表示することが義務付けられる。航空会社は、手荷物を持ち込まない旅行者向けに、より安い航空券を販売することもできる。この規則では、往路便に乗り遅れたという理由だけで復路便をキャンセルすることは禁止されており、そのような予約を復活させるための手数料を請求することもできない。さらに、乗客名のスペルミスを訂正するための手数料も禁止されている。
14歳未満のお子様連れのご家族は、追加料金なしで隣同士の座席をご利用いただけます。障がいのある方や移動が困難な方は、介助、経路変更、補償を受ける権利が強化されます。この新しい枠組みでは、移動に必要な機器の安全確保に加え、妊婦や同伴者のいない未成年者への保護も拡大されます。EUの旅客権利は、EU域内便、EUからの出発便、EU航空会社が運航する到着便に適用されます。今回の改革は、2013年に欧州委員会が提案した内容に基づき、2004年から施行されている規則を更新するものです。
EUが欧州全域における航空旅客の権利強化を承認したという記事は、MEA Newsnet（中東とアフリカのニュースをつなぐ）に最初に掲載されました。